Клиентка Новой почты пожаловалась на «недоработки» в системе доставки Новой Почты, связанные с изменением получателя отправления.
Об этом она рассказала на странице компании в Фейсбуке.
Она сообщила, что ожидает посылку, которую отправили на ее ФЛП, но девушке потребовалось срочно сменить получателя. Однако в системе Новой Почты явный владелец посылки не мог самостоятельно изменить данные получателя.
«Где логика?» — недоумевает клиентка.
Она добавила, что попытки изменить получателя через контакт-центр также не увенчались успехом. На отделении в Днепре сотрудники отказались выдать посылку доверенному лицу.
«Ваш колл-центр предлагает звонить отправителю, чтобы он подтвердил смену получателя. Но это мой получатель, при чем здесь отправитель?» — говорится в жалобе.
Клиентка обвинила Новую Почту в отсутствии логики, клиентоориентированности и сервиса, а также в некомпетентности и хамстве сотрудников.
https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/media.my.ua/feed/33/29af46636364aaaaf840d6e9de536624.jpg
В ответ Новая Почта принесла извинения и пояснила, что изменить данные получателя может только отправитель как владелец отправления, которым он является до момента получения груза.
«Можно поручить получение представителю в мобильном приложении или получить один из приведенных пунктов по ссылке: https://static.novaposhta.ua/sit…/misc/doc/fiz_29_ware.pdf «, — отметили в Новой почте.
Чтобы компенсировать негативный опыт, Новая Почта предложила клиенту промокоды на бесплатную доставку.
https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/media.my.ua/feed/33/8361972082d40ee1c67a2985d237dc3d.jpg
Ранее Новая почта объяснила, почему за легкую посылку придется платить, как за 10 кг.