Державний Sense bank став об’єктом критики через неправомірну конвертацію коштів при знятті готівки за кордоном через банкомат. Банк пояснив процес проведення операцій в іншій валюті та запропонував клієнтові розглянути можливість користування валютними картками для уникнення подібних проблем.
Про це Sense bank повідомив у відповідь на скаргу клієнта на спеціалізованому форумі «Мінфін». «Незрозуміло, чому кошти було списано через подвійну конвертацію: євро в долари і долари в грн. В інших наших українських банках гривня конвертується безпосередньо в євро «, – поскаржилась клієнтка.
Під час свого перебування за кордоном, клієнт банку натрапив на непередбачені фінансові труднощі, пов’язані з операцією зняття готівки через банкомат. Очікуючи отримати 250 євро зі свого гривневого карткового рахунку банк видав 12454,99 гривні. Здивування викликав процес подвійної конвертації, внаслідок якого кошти спочатку було переведено у долари, а потім – в євро, що призвело до нарахування великої комісії.
У відповідь на запит клієнта, банк пояснив, що при проведенні операцій у валюті, відмінній від валюти рахунку, завжди відбувається конвертація. Наприклад, якщо клієнт використовує картку на платіжній системі Mastercard та здійснює оплату в євро, а рахунок відкритий у гривнях, конвертація через долар відбувалась як раніше, так і зараз.
До 16 січня 2022 року процес конвертації виглядав наступним чином: у день проведення операції євро перетворювалося в гривню за курсом продажу євро від банку, а в день списання операції спочатку євро конвертувалося в долар за курсом Mastercard, а потім долар перетворювався в гривню за курсом продажу долара від банку.
Проте зараз валюта операції конвертується у валюту рахунку лише один раз — під час проведення оплати за курсом, що діє в день операції. Цей процес відбувається так: спочатку євро перетворюється в долар за курсом МПС, а потім долар конвертується в гривню за курсом продажу долара від банку.
Таким чином, до 16 січня також відбувалась конвертація через долар, проте додатково через 2-3 дні могла відбуватись корекція курсу. Зараз такого не сталося — сума, яка була списана з рахунку під час проведення операції, залишається стабільною, і перерахунку через 2-3 дні не відбувається
Як повідомляв OBOZ.UA раніше, українські банки з початку 2024 року скоротили мережу своїх відділень. Філій фінустанов за перші три місяці року стало на 30 менше, найбільше закрив «Креді Агріколь».
Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!