Міжнародний дослідницький холдинг 4Service відстежив динаміку настроїв та міграційної поведінки українців, що вимушено виїхали в Європу внаслідок війни з росією. Холдинг вивчив рівень інтеграції українців у Європі та користування банківськими послугами. Наразі там перебуває близько п’яти мільйонів українських воєнних мігрантів. Частина з них інтегруються повільно, віддають перевагу українським банкам та мобільним операторам, планує повертатись на Батьківщину та все ще отримують заробітну платню від українських роботодавців в гривнях. Хтось адаптується швидше, майже повністю перейшовши на європейські сервіси та валюту.
Експерти з’ясували, чому українці почали переходити на послуги європейських банків, з якими труднощами зіткнулись при відкритті рахунків та яких сервісів потребують в новій країні перебування. Більше половини українських біженців мають рахунок в іноземному банку (53%), ще 12% планують його відкрити. 61% опитаних мали труднощі, вперше стикаючись з європейськими банківськими послугами. Серед молоді цей показник значно більший та складає 80%. Найчастіше респондентів турбувало те, що картку неможливо відкрити миттєво і доводиться чекати на її отримання. Крім того, виникали труднощі при спілкуванні з банківськими працівниками та під час налаштування онлайн-застосунку. На високі тарифи обслуговування та обмежену кількість відділень поскаржилися відносно небагато біженців. Портрет тих, хто перестав користуватись послугами українських банків:
Портрет тих, хто продовжує користуватись послугами українських банків:
Найчастіше приводом припинити використовувати українську банківську картку є відсутність грошових надходжень на неї. В цьому випадку логічніше та зручніше сплачувати покупки та послуги картою європейського банку в місцевій валюті без конвертації. При цьому значна кількість українців все ще отримують зарплатню на українські картки та не поспішають змінювати банк.
За результатами дослідження Приватбанк втратив найбільшу кількість клієнтів: відтік клієнтів Приватбанку становить — 30%. Але з урахуванням обсягу клієнтів банків до війни і їх відтоку, внаслідок війни, спостерігається найбільша частка втрат для Ощадбанку. Конверсія його втрат становить 71% (до війни 14% опитаних були клієнтами Ощадбанку, з яких будуть продовжувати співпрацю лише 4% респондентів).