ПриватБанк отримав черговий негативний відгук про роботу від клієнтів. Цього разу жінка повідомила, що їй нав’язували додаткові послуги, які вона не замовляла.
Жінка розповіла, що «мала необережність» сходити у відділення банку та оформити картку Gold.
Відразу після отримання картки, на жінку посипалася надмірна увага від ботів ПриватБанку.
Їй постійно дзвонили та розповідали про різні послуги, в тому числі і пропонували картку, яку вона вже оформила.
Відключити розсилку реклами жінка намагалася кількома способами. Вона замовила відключення спаму через бота, дзвонила оператору на гарячу лінію. Але нічого не допомогло – дзвінки не припинилися.
Потім клієнтка помітила, що з її рахунку зникають кошти. Після детального дослідження додатку Приват24 та з допомогою інтернету вона дізналася, що на її картці підключена послуга «Скарбничка».
Суть претензій
Клієнтка з допомогою інструкцій, які вона знайшла в мережі, зуміла вимкнути послугу «Скарбничка», про що її сповістив «веселий бот».
Але гроші і далі зникали – їх продовжували перераховувати на депозит «Скарбничка». Клієнтка ще 2 рази вимикала послугу, але, за її словами, активна вона досі.
«Як я розумію місяць-два тому в ПриватБанк прийшов новий менеджер, що віддає перевагу агресивному маркетингу. Або скоріше, у банку проблеми і почався сильний відтік грошей», — припустила клієнтка, оскільки розумного пояснення таким відверто нав’язливим діям вона не знайшла.
Чекаємо на Вас в месенджерах Telegram та Viber!
Відповідь банку
Працівники ПриватБанку на скаргу відреагували. Вони повідомили, що оформлення додаткових послуг, до яких належить і підключення «Скарбнички» проводиться працівником банку тільки за згоди клієнта.
Щодо того, що жінці не вдалося вирішити свої проблеми з онлайн-консультантом та на гарячій лінії, представники банку відзначили, що достатньо в телефонному режимі натиснути «0» в голосовому меню або написати своє питання в стрічку для вводу тексту.
Що таке послуга «Скарбничка»
Послуга «Скарбничка» дозволяє накопичити гроші непомітно для користувача. Є кілька способів накопичення:
— може зніматися певний відсоток чи конкретна сума від надходжень на картку,
— щоразу після зняття готівки чи безготівкового розрахунку частина грошей (відсоток чи фіксована сума) знімається на «Скарбничку»,
— округлення суми залишку на картці – кожну витрату можна округляти до 10 грн. Тобто сума на рахунку завжди буде «круглою».Раніше сайт новин MY.UA писав, що невдоволена роботою ПриватБанку клієнтка звернулася до кіберполіції.»Ощадбанк» втрапив до скандалу через зникнення грошей з кредитної картки клієнтки. Читайте всі новини фінансів на порталі MY.UA.Підписуйтесь на наш канал в Twitter та дізнавайтесь всі новини України та світу!
Приєднуйтесь до нас в Flipboard!