Клиентка ПриватБанка столкнулась с неприятной ситуацией: после совершения неизвестного ей платежа в пользу иностранной компании ее карта была заблокирована. Денежные средства списали без согласия владелицы, и после получения уведомления об успешности платежа она немедленно обратилась в службу поддержки с просьбой остановить транзакцию.
https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/media.my.ua/feed/9/8d4c7e75c318f537e92e192061848251.jpg
Приватбанк. Фото: Today.ua
Приватбанк. Фото: Today.ua
Однако банк вместо блокировки платежа заблокировал саму карту, и клиентке сообщили, что рассмотрение дела может длиться до 120 дней. Жалобу женщина разместила на портале Минфина в разделе отзывов. В своем сообщении пользовательница с ником Olechkaosa описала, что ни разу не имела дел с компанией, которой поступили средства, не оформляла подписок на ее услуги и не создавала регулярных автоматических платежей.
Она осталась без доступа к своим средствам, что вызвало разочарование и недоверие к скорости решения таких вопросов. После инцидента клиентка приняла решение закрыть свой счет и перевести остаток на новую карту. Однако оказалось, что банковская операция может занять до 48 часов, что означает еще большее ожидание.
https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/media.my.ua/feed/9/1b3d71f3539a1de47ad4ed6500ba0e71.jpg
«Приват24». Фото: скрин youtube
ПриватБанк прокомментировал ситуацию, объяснив, что списание в пользу иностранных компаний может происходить из-за несанкционированного доступа к реквизитам карты: CVV-коду, сроку действия и номеру карты.
В банке сазали, что рассмотрение подобных жалоб может действительно занять до 120 дней из-за требований платежных систем, имеющих регламентированный процесс возврата средств.
Напомним, «ПриватБанк» не может остановить массовую кражу денег со счетов украинцев из-за американских компаний
Ранее мы писали о том, что истек срок действия карты: что должны сразу сделать клиенты ПриватБанка
Кроме того, Знай.ua сообщал, ничего не было: украинцы кладут деньги на счет, но в ПриватБанке их теряют и ищут месяцами