Монобанк – популярное финансовое учреждение, которое пользуется популярностью.
Этот банк является полностью виртуальным банком и не имеет физических отделений.
https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/media.my.ua/feed/9/a08b7d8e27d5fbde79579448f1db62b0.jpg
Монобанк, фото из открытых источников
С одной стороны, это удобно, ведь не нужно никуда идти и стоять в очереди. Однако если возникает какая-то проблема, то выяснить причины и получить помощь в некоторых случаях очень сложно.
Именно в такой ситуации оказался один из клиентов банка. Свой негативный опыт использования современного банка он изложил в гневном комментарии на портале Минфина.
Мужчина рассказывает, что у него есть два счета: на юридическое и физическое лицо. Однажды он решил перекинуть средства с карты физлица на другой свой банковский счет. Это он объяснил тем, что нужно было выплачивать заработную плату работникам и платить налоги. Этот платеж он указал как финансовую помощь.
https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/media.my.ua/feed/9/f4697f63da7ea6771c72293b7105509b.jpg
Карта «Монобанка», скриншот: Youtube
По словам мужчины, это был срочный платеж, поэтому все ожидали уведомления о зачислении средств. Однако вместо этого уведомления пришло письмо с просьбой предоставить документы, поскольку платеж попал на проверку. Несмотря на то, что необходимые документы были предоставлены быстро, банк не поспешил что-либо менять.
Более того, клиент уже несколько раз звонил в службу поддержки банка, где получал одинаковые ответы:
«Точных сроков нет, но мы постараемся как можно скорее».
https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/media.my.ua/feed/9/88b4919e8345075ffcdebf571363ac89.jpg
Отзыв недовольного клиента Монобанка. Фото: скрин
Сам банк в ответ не предоставил мужчине никакой новой информации, а только заверил, что при появлении новой информации с ним обязательно свяжутся.
https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/media.my.ua/feed/9/f7a16dc4ef0b8a553ac321fdac8b1e85.jpg
Ответ банка. Фото:скрин
Напомним, что Monobank блокирует счета и не разрешает выводить средства: украинцы теряют тысячи.
Ранее мы сообщали, что клиенты Monobank столкнулись с проблемами при снятии наличных: приходится ждать 60 дней