«Тайный покупатель»: Агентство ООН проверит работу отделений Пенсионного фонда по всей Украине
ПФ хочет улучшить обслуживание клиентов в своих отделениях.
Пенсионный фонд и Минсоцполитики приступают к проекту «тайный покупатель» в отделениях ПФУ по всей стране с целью выявить системные недостатки в обслуживании клиентов, и, как результат, улучшить работу. Об этом сообщает пресс-служба министерства.
Реализацию этого проекта взяло на себя Управление верховного комиссара ООН по делам беженцев, Агентство ООН по делам беженцев и БФ «Право на защиту». Будет проведен комплексный сбор данных, мониторинг охватит 84 сервисных центра в 20 областях страны и Киеве, а также опрос получателей услуг ПФУ.
В частности, планируется проанкетировать до 300 человек в 20 регионах относительно различных аспектов работы Фонда.
Кроме назначения пенсий и предоставления субсидий, опрос будет касаться процедуры подтверждения личности, использования онлайн-сервисов, доступа к государственным социальным выплатам и тому подобное.
Напомним, некоторые пенсионеры могут получить дополнительные средства в размере почти 1000 гривен. Это касается определенной категории пенсионеров.