«Таємний покупець»: Агентство ООН перевірить роботу відділень Пенсійного фонду по всій Україні
ПФ хоче покращити обслуговування клієнтів у своїх відділеннях.
Пенсійний фонд та Мінсоцполітики розпочинають проєкт «таємний покупець» у відділеннях ПФУ по всій країні з метою виявити системні недоліки в обслуговуванні клієнтів, і, як результат, покращити роботу. Про це повідомляє пресслужба міністерства.
Реалізацію цього проєкту взяло на себе Управління верховного комісара ООН у справах біженців, Агентство ООН у справах біженців та БФ «Право на захист». Буде проведено комплексний збір даних, моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20 областях країни та у Києві, а також опитування отримувачів послуг ПФУ.
Зокрема, планується проанкетувати до 300 осіб у 20-ти регіонах щодо різних аспектів роботи Фонду.
Окрім призначення пенсій та надання субсидій, опитування стосуватиметься процедури підтвердження особи, використання онлайн-сервісів, доступу до державних соціальних виплат та іншого.
Нагадаємо, дехто з пенсіонерів може отримати додаткові кошти в розмірі майже 1000 гривень. Це стосується певної категорії пенсіонерів.