Правда ли, что операторам выгодно отсеивать потенциальных игроманов, как на таких «охотятся» специальные программы и реально ли вообще побороть лудоманию, рассказал в интервью СЕО онлайн-казино пин ап казино Тарас Шурубор.
— Почему современный бизнес становится все более социально ответственным и не жалеет на это денег? Какая польза компании от такой деятельность?
Наряду с азартными играми, всегда было место зависимости. Когда игроки, в прямом смысле слова, становились зависимыми от эмоций и теряли все. Сражаясь с этой проблемой, многие страны проходили через разные этапы: от тотального запрета игорной деятельности, до «разрешить все». Однако «полярные меры» никогда не давали желаемого результата, даже в среднесрочной перспективе. Попытки запретить различные виды азарта, приводили к появлению «тени», а вместе с ней и множеству негативных социальных явлений. Все это сформировало негативное отношение общества и требовало сверхусилий для преодоления последствий.
Государственные системы начали искать «золотую середину», среди методов регулирования игорного рынка, проводя фискальную политику. Это дает возможность получать дополнительные статьи дохода для госбюджета (от налогообложения игорного бизнеса). А также, позволяет иметь все необходимые инструменты, для противодействия лудомании и ее профилактики.
Организация игорного бизнеса сегодня — это технологическая ниша, требующая значительных инвестиций, как правило, сопряженных с рисками. Инвесторы и бизнесмены, вкладывающие средства в игровые автоматы онлайн, должны ощущать стабильность. Иметь возможность планирования окупаемости и прибыльности, как минимум, в среднесрочной перспективе. Именно в этом аспекте появилась коллаборация B2G, когда бизнес помогает государству и эффективно с ним взаимодействует.
Принципы ответственной игры от украинского онлайн казино Pin-Up
— Расскажите про свои проекты социальной ответственности?
Прежде всего, мы неуклонно следуем законодательству, регулирующему организацию игорной деятельности в Украине, а именно:
недопущение к игре лиц, не достигших 21 года,
недопущение к игре лиц, которые были признаны лудоманами,
недопущение к игре лиц, которые ограничили себя или самоисключились из игры.
Также у нас разработаны внутренние «превентивные механизмы», которые на основании анализа статистики, могут строить прогнозную модель и давать соответствующий сигнал, в случае потенциального риска. Далее автоматически, с помощью электронной почты, смс или мессенджеров, мы информируем игрока о рисках слотов онлайн и предлагаем остановиться и/или ограничить себя. А также, ознакомиться с материалами о лудомании и ее последствиях. Если это не привело к положительному результату, «включается» наш контактный центр и подготовленные операторы связываются со всеми, кто входит в группу риска и предоставляют необходимую информацию. Цель — заблаговременно обнаружить тенденцию и предотвратить вероятные негативные последствия.
— Почему операторам важно обнаружить и ограничить доступ людям с игровой зависимостью? Как это влияет на имидж компании и на ее прибыль?
Гемблинг — это один из видов досуга, который не должен негативно влиять на жизнь игроков. Если зависимый или потенциально зависимый игрок своевременно не остановится, это приведет к последствиям, не имеющим ничего общего с положительными эмоциями. Также, это может негативно повлиять на будущую жизнь игрока, его родных и близких.
Казалось бы, зависимые игроки — это «золотая жила» для организаторов игорной деятельности, но все как раз наоборот. Идеальный портет игрока — клиент, который не будет играть на гривны для заработка. Такой игрок может позволить себе потратить на слоты незначительную для своих доходов сумму. Это довольный клиент, который вернется опять.
Возникает парадокс: ограничения стимулируют рост рынка, а общество начинает относиться к гемблингу, как к и к другим типам развлечений. Это возможно, когда организаторы бизнеса игровых в автоматов на деньги не просто выполняют национальное законодательство, а делают немного больше.
Методы борьбы с лудоманием от Пин Ап казино
— Какие технологии применяет компания, для выявления потенциальных лудоманов? И над какими проектами сейчас работаете, в этом направлении?
Платформа Пин Ап знает про игрока все и эффективно работает с данными. Тут на помощь приходит машинное обучение («machine learning»). Мы исследуем поведенческие паттерны игроков и обучаем наши модели, которые умеют «самообучаться». Таким образом, получаем эффективный инструментарий. Каждая новая модель становится все точнее, ведь она может использовать результаты работы предыдущей.
Основные усилия, пока что, прикладываем именно для усовершенствования моделей прогнозирования игровой зависимости.
— Как ваша компания проводит обучение персонала для определения первых признаков лудомании?
Компания Пин Ап работает в сегменте онлайн-бизнеса. Поэтому, сотрудники никогда не встречаются с игроками и не видят их эмоции или их действия в процессе игры. Прерогатива в обнаружении признаков лудомании, отдана математическим моделям и системам анализа данных. Я осознанно еще ни одного раза не назвал их системами искусственного интеллекта. Почему? Потому, что не хочу подменять понятия. Мы еще находимся на этом пути, пройдя который можем заявить, что наши системы являются искусственным интеллектом.
Однако, хотя онлайн система имеет приоритет, в процессе обнаружения лудомании, все операторы контакт центра онлайн казино научены, как работать с игроками, находящимися в группе риска. Как информировать их и вести диалог. Также существует ряд наших методик, позволяющих на этапе общения оценить вероятность лудомании и сделать соответствующие метки в CRM системе. Это отлично помогает нашим моделям в прогнозировании и выявлении зависимости. Но только помогает, а не определяет. Мы даем преимущество математике и статистике, которых не обманешь.