Светлана Павелецкая
CEO Института когнитивного моделирования, соучредитель издательства #книголав
Пять качеств нового пресс-секретаря. Кто нужен Зеленскому
Каким же должен быть новый пресс-секретарь главы государства, учитывая все допущенные ошибки во взаимодействии с общественностью?
Недавняя новость об отставке Юлии Мендель с должности пресс-секретаря Владимира Зеленского вызвала волну воспоминаний о конфликтах с журналистами, высказываниях в эфире национального канала об украинских военных, которые поддаются провокациям, и про «українську російську мову». Но кроме того, возникли дискуссии о том, каким же должен быть новый пресс-секретарь главы государства, учитывая все допущенные ошибки во взаимодействии с общественностью.
Вопрос о том, как найти хорошего пресс-секретаря, — сложен, но ответ на него возможен. Главное — понимать, что кроме базовых навыков коммуникации и образования он должен обладать особым складом характера и соответствовать ключевым характеристикам:
1. Пресс-секретарь — это тень. Нужно помнить, что он всегда транслирует только позицию своего клиента, а в данном случае — главы государства, и озвучивает её как спикер. У него не должно быть своего публичного мнения, критики или оценки тех, кто не согласен с официальной коммуникационной стратегией государства ни в Facebook, ни в Instagram, а тем более в СМИ. Все амбиции уходят на второй план.
Пресс-секретарь создает возможности, а не ограничивает доступ к президенту
2. Пресс-секретарь всегда в контексте. Он должен понимать все политические процессы, знать о всех событиях на национальном и международном уровнях и, соответственно, разбираться даже в локальных контекстах. Ежедневно ему нужно готовить тезисы для главы государства на ключевые события, без понимания контекста ошибки могут быть фатальными.
3. Пресс-секретарь создает возможности, а не ограничивает доступ к президенту. У него нет комплекса «консьержки» и желания обезопасить от всех и всего, руководствуясь страхом ошибиться или столкнуться с непредвиденными последствиями. Он не боится общаться: ни с политиками, ни с журналистами, ни с гражданами. Но у хорошего пресс-секретаря есть характер, чтобы мягко, но строго возвращать в реальность и напоминать о планах и стратегии.
Читайте также:
Олег Рыбачук
Зеленский будет бороться с олигархами. Что не так?
4. Пресс-секретарь вызывает у общественности позитивные эмоции. Не ненависть или желание избежать общения с ним, а уважение. Это подкрепляется пониманием как, что и где говорить, а также опрятным внешним видом и правильной невербальной коммуникацией: жестами, мимикой.
5. Пресс-секретарь обладает грамотностью и адекватностью — простыми, но важными навыками, которыми часто пренебрегают. Имея их, он сможет понять, что его работа — это транслировать позицию государства, ориентироваться в том, что происходит в стране, стратегических направлениях, и правильно коммуницировать в письменной и устной речи.
Государство должно быть сервисом для граждан и для журналистов в том числе. Оно должно быть максимально открытым, чтобы предоставлять всю необходимую информацию, и пресс-секретарь — один из важных элементов в этой коммуникационной цепочке. Несмотря на вызовы и традиционное враждебное отношение, он обязан суметь отыскать баланс между открытостью и деловыми отношениями.
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Мнения НВ