До Держпродспоживслужби у 2020 році кожного дня надходило близько 60 скарг у день.Усього від споживачів надійшло понад 20,9 тис. пропозицій, звернень, скарг та заяв, розповіли голова Держпродспоживслужби Владислава Магалецька, керівник експертно-аналітичного відділу центру експертиз «Тест» Ніна Кільдій та виконавчий директор Союзу споживачів України Максим Несміян у ефірі «Українського радіо», передає «Суспільне».41,5% звернень були щодо якості непродовольчих товарів, 29,5% — якості житлово-комунальних послуг. За неякісні товари та послуги повернули 10,2 млн грн — 5,1% споживачів. «Частина скарг була особиста. В основному люди скаржаться на якість надання послуг або робіт. 30% звернень стосувались комунальних послуг, зокрема води, газу та опалення. Щодо продовольчих товарів, то потрібно більш якісно слідкувати, коли купуєте товар в мережах чи навіть маленьких магазинчиках або розкладках. Звертайте увагу на маркування та строк реалізації», — сказала Магалецька.ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Як виявити підроблене шкіряне взуття Відомство працює над тим, щоб надати можливість споживачам надсилати електронні звернення, оскільки наразі всі скарги приймає call-центр.»Зараз ми тестуємо чат-бот для отримання скарг, де споживачі в автоматичному режимі можуть поскаржитися. На жаль, є великі перепони нормативного характеру. Він є дуже зручним через обмеження, які ми маємо в законодавстві, оскільки там треба зазначити дуже велику кількість персональної інформації. Зараз ми працюємо над тим, щоб полегшити даний сервіс, зробити його якісним і на це невдовзі чекайте», — додала очільниця відомства.Також вона зазначила, що у кожному регіоні встановлюється система «відкритого вікна», куди можна звернутися і отримати будь-яку інформацію. Найчастіше громадяни скаржаться на якість вершкового маска, каже Ніна Кальдій.»Не мало порушень трапляється і в іншій молочній продукції, зокрема у кисломолочному сирі, а також твердих сирах. Крім того, по ковбасних виробах є велика проблема, оскільки це багатокомпонентна продукція. Але навіть в оцет та спеції недобросовісні виробники намагаються щось підмішувати», — повідомляє вона.Однак на якість продовольчих товарів поскаржилися лише 5% споживачів.»Ця цифра низька у порівнянні з іншими групами товарів. І це зрозуміло саме через різницю в ціні. Більшість продуктів коштує набагато дешевше ніж техніка чи комунальні послуги. Тобто чим більше людина втрачає коштів, тим активніше вона буде відстоювати свої права. Можливо, коли відбудеться діджиталізація і буде дуже простий електронний варіант скарг, то кількість скарг на продукти збільшиться», — пояснила Кільдій.ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Назвали найбільш поширені методи шахраїв у інтернеті Окрім цього, кількість скарг зростає через попит на онлайн-покупки. В інтернеті частіше купують непродовольчі товари, які значно дорожчі.»Люди все більше замовляють в Інтернеті, зокрема промтовари. Вони є дорожчими ніж продукти, і на них частіше скаржаться. До нас практично щодня надходять скарги. Якщо раніше ми могли допомогти реальною консультацією і розв’язувати проблему на користь споживача, то зараз у 80% випадках шанси стали «50/50″, — розповів Несміян.Також під час онлайн-шопінгу люди частіше натрапляють на шахраїв.»Як наслідок, немає чеків та документів, тому допомогти стає складно. Крім того, держава обмежила з 2014 року органи захисту прав споживачів. І щоб за вашою скаргою вийшла перевірка, вам потрібно повідомити, що за суб’єкт господарської діяльності продав вам товар. Часто покупці цього не знають», — сказав експерт.Шахраїв у інтернеті можна виявити, якщо ретельно перевірити їхню онлайн-сторінку. Варто звернути увагу на те, чи є відгуки від реальних покупців, як давно почали з’являтися пости, історії, скільки підписників і чи не фейкові вони.
«Домішки можуть бути навіть в оцеті» — на що скаржаться українці
