Эксперты и партнеры Программы «Долучайся!» объяснили крупнейшие вызовы коммуникации в эпоху пандемии COVID-19
5 февраля, 17:05 | Украина | Читати новину українською
SHKALA 2021
2-3 февраля состоялся Форум по коммуникациям для социальных и поведенческих изменений SHKALA 2021, — площадка, где ведущие международные и украинские эксперты по социальным и поведенческих коммуникаций обсуждали кейсы и опыт работы во время пандемии и кризисов, а также новые тренды в стратегических коммуникациях для общественного и государственного секторов.
Эксперты и партнеры Программы «Долучайся!» приняли участие в событиях форума и высказали свои мнения о вызовах перед гражданским обществом, использование данных в коммуникациях, и борьбу с фейк. Мы собрали лучшие цитаты.
Роланд Ковач, директор Программы «Долучайся!», Отметил коммуникацию как попытку влинуты на поведение. Люди, по его мнению, склонны к демократическим реформам, стремятся к успеху на евроинтеграционном направлении и преодоления эпидемии СOVID-19.
Но мы также очень не любим изменения, отметил спикер. Именно поэтому, если вы хотите изменить чью-то поведение, следует начинать с себя, ведь ваши поступки говорят громче слов. Соответственно, если вы не подкрепляете ваши коммуникации релевантной поведением, вряд ли такая коммуникация будет успешной.
«Будьте честными перед собой и своими аудиториями, умейте признавать и усваивать собственные ошибки. Но главное — учитесь, адаптируйтесь к новым вызовам и не бойтесь инноваций. Именно в этом и заключается суть стратегической коммуникации во время кризисов подобных пандемии», — резюмировал Ковач.
По словам старшей программной фахивчини «Долучайся!» Олени Рыбий, ошибки в стратегических коммуникациях могут стоить очень дорого, но их можно избежать благодаря надежным данных. Data-driven инсайты помогают достигать нужных людей в нужное время и с правильными историями, и с большей вероятностью повлиять на поведение аудитории. Искать закономерности и тенденции в наборах данных, а затем объяснять их — это работа для аналитика. Далее — очередь за специалистами по коммуникациям, которые должны найти соответствующую data story — эффективный нарратив.
Такой подход позволяет стратегическим коммуникациям базироваться на реальных знаниях о поведении, мотивации, предпочтения и потребности различных групп населения. Эта информация резонирует с мыслями и наблюдениями людей, поэтому хорошо воспринимается и запоминается. Данные делают коммуникации более осмысленными и лучше таргетированной.
«Как сделать инсайт резонирующим и интересным для аудитории? Нужно выбрать небольшое количество ключевых показателей и поместить их в нарратив (определенную историю), визуализировать и рассказать простым языком. Важно, чтобы инсайты не содержали субъективных суждений и были помещены в правильное контекст», — отметила Рыбий.
Айдер Халилов, Старший программный специалист программы «Долучайся!», во время выступления обратил внимание на примитивный уровень коммуникаций украинских общественных организаций — они не учитывают, где именно находится их аудитория. Они будто предполагают, что после поста на Facebook появятся сторонники и примут участие.
Из-за недофинансирования ОО часто не могут иметь отдельного специалиста, который профессионально бы комуникував с аудиторией и отслеживал ее настроения. Менеджер объяснил, в программе «Долучайся!» считают, что коммуникацией должны заниматься все представители организаций, и каждый на своем уровне должен поддерживать профессиональный контакт со стейкхолдерами.
«Одна из задач коммуникации — развивать общину. Если вы поддерживаете интерес к себе и своей деятельности, то завтра сможете привлекать не только голоса своих сторонников, но и их средства», — добавил он.
Майкл Щур, основатель «Телебачення Торонто», посвятил свой спич сопротивлению дезинформации. Он привел три главных направления борьбы против фейков:
1) работа с потребителями информации — повышать уровень сознания и развивать медиаграмотность;
2) работа с теми, кто бессознательно распространяет фейки — поднимать уровень журналистики;
3) работа с теми, кто умышленно распространяет фейки в медиа и соцсетях — ввести ответственность, включая репутационные.
«Чтобы исключить манипулирование информацией в сфере общественного сектора, комуникацийникы должны выстраивать коммуникацию заранее и прогнозировать возможные риски, чтобы максимально избежать образования информационного вакуума», — пояснил эксперт форума.
В свою очередь лидер и редактор проекту VoxCheck Максим Скубенко коснулся темы инфодемии — избытка информации, которую получает человек. Она касается не только фейков о коронавирус, считает спикер, и началась еще до объявления пандемии, когда фейков о карантине было мало, но был большой объем информации. На самом деле, инфодемия — это когда ты не можешь определить какая информация достоверна, а какая нет.
«VoxCheck уже опроверг около 560 фейков о СOVID-19 и вскоре их будет гораздо больше. Одна из главных причин этой цифры, что в Украине отсутствует регулирование циркуляции фейков на телевидении, где они наиболее активно транслируются », — прокомментировал их практическую борьбу с явлением Скубенко.
Как сообщал ONLINE.UA, в программе SHKALA 2021 уделено внимание темам, которые помогут эффективнее коммуницировать во времена пандемии, сопротивляться инфодемии, поддерживать ментальное здоровье, анализировать и учитывать поведенческие инсайты, прогнозировать новые потребности и ожидания людей, чтобы оставаться на одной волне с теми, на кого направлены социальные коммуникации.